Hasta Rehberi


Hasta Rehberi

Danışmanlık Hizmetleri
Hastalarımızın hizmet sürecinde hastane içindeki tüm bilgilenme ihtiyaçları hasta danışmanı desteği sağlanarak kolaylaştırılır. Kapıdan giriş yapan her hasta, hasta danışmanı tarafından karşılanır ve hastane içinde kaldığı müddetçe hasta danışmanı tarafından danışmanlık hizmeti verilir. Hasta, hastaneden ayrılırken yine hasta danışmanı tarafından güler yüz ve sevgiyle uğurlanır.

Tanıtım Hizmeti
Bu uygulama ile artık merak ettiğiniz ya da öğrenmek istediğiniz herhangi bir konuda aklınızda soru işareti kalmayacak. Sağlık sayfası, makale, broşür, bülten, haberlerimiz, hasta rehberimiz ile sağlığınız hakkındaki çeşitli bilgileri öğrenmeniz ve bilgi almanız mümkün olacak. Söz konusu yayınları, Web sayfalarımızdan, Hastanesi’nin yayın panolarından alabileceğiniz gibi, kampanya ve diğer tüm tedavi ve ameliyat olanaklarımız ile ilgili bilgileri adresinize ücretsiz gönderilmesini ya da mail geçilmesini de sağlayabilirsiniz. (BİLGİ İÇİN: Halkla İlişkiler) 


Hastane ile hastaları arasındaki ilişkiyi sıcak tutmakta ve hastanede olup biten önemli olaylar hakkında haberler oluşturulmaktadır. Böylece hem kamunun bilgilenmesi sağlanmakta hem de hastane ile kendi hastası arasında bir iletişim kurulmaktadır. 

Hasta Anketleri
Ayakta ve yatarak tedavi gören hastalarımıza uygulanan anketlerden ulaştığımız sonuçlar, "koşulsuz hasta memnuniyetini” sağlamak yolundaki çalışmalarımıza ışık tutmaktadır. 



Hasta Karşılama
Hasta ve yakınları hastaneye giriş yaptığı anda hasta danışmanları tarafından yönlendirilirler. Ayakta tedavi ünitelerimizde hizmet alacak hastalarımızın zaman kaybını önlemek için servisimiz 24 saat hizmet vermektedir. 


Hasta Moral Desteği, Danışmanlık Hizmetleri
Verilen sağlık hizmetine destek olarak, hasta ilişkilerinden sorumlu arkadaşlarımız hasta psikolojisini de göz önünde bulundurarak rutin ziyaretler yapmakta ve hastalarımıza moral desteği vermektedirler. Ayrıca hasta şikayetlerinin değerlendirilmesinde ve isteklerinin anında karşılanmasında ,sorumlu servis hemşireleri her an devrede olmaktadır.


Hastaya Bakış Açımız
Tüm sağlık personeli ve diğer çalışanları hastalar arasında hiç bir ayırım gözetmeden hizmet sunmayı ilke edinmişlerdir. Hastalar arasında hiçbir şekilde din, dil, ırk, milliyet ve cinsiyet ayrımı yapılmaz. Hiçbir acil hasta geri çevrilmez. Tüm hastalar ve hasta yakınları tedavinin her aşamasında bilgilendirilir. Deontoloji kuralları geçerlidir. Her hasta bizim için özeldir ve hastanın memnun ayrılmasını sağlamak görevimizdir. "Hasta memnuniyeti” asla vazgeçemeyeceğimiz hizmet prensibimizdir. Akropol ve akpol çalışanları hastane kültürünün özünü oluşturan sıcaklık, ilgi, şefkat, dürüstlük ve güleryüzlülük ilkesinden ayrılmadan hasta ve yakınlarına hizmet verme bilincini taşımaktadır. 


Hasta Hizmet Rehberi
Bu rehber hastanemiz de konuğumuz olduğunuz sürece sizlere yardımcı olacak ve hizmetlerimiz hakkında bilgi verecektir.


Amacımız; sağlık hizmetini çağdaş standartlarda, bilimsel düzeyin ve geleneksel konukseverliğin en üst düzeyinde size yansıtmak ve tedaviniz süresince rahat etmenizi sağlamaktır. 

Hastaneye Yatış ve Tedavi İşlemleriniz
Konu ile ilgili görevli arkadaşımız Hasta girişlerinde sistemimize kayıt olmanız için, parmak izi tanımlama işleminizi gerçekleştirecektir, Hastane sistemimize kayıt olmanız sağladıktan sonra , adınıza açılacak olan hasta dosya takip evraklarınızın hızlı bir şekilde düzenlenerek hastanemize giriş işleminiz sağlanmaktadır. Hasta Yatış  yada hasta Kabul işlemleri için görevli arkadaşlarımız , Ayakta tedavi yada yatarak tedavi görecek hastalarımızın, işlemlerini yaptıktan sonra, hasta ünitelerine yönlendirilirsiniz ve yatan hastalar için oda yerleşmelerinize yardımcı olurlar. Yatış için başvurunuzu Hasta Yatış Kabul bölümündeki görevli arkadaşlarımıza yapabilirsiniz. Konu ile ilgili görevli arkadaşlarımız elinizdeki yatış kağıdı doğrultusunda yatış işlemlerinizi başlatacak ve hastane formlarını doldurarak (hasta bilgi formu) imzalamanızı isteyecektir. Daha sonra, varsa sigortanız ile ilgili evraklar düzenlenecektir. Tüm işlemler sırasında bilgilerinizin doğru olmasına lütfen dikkat ediniz.


Acil
Acil bir durum söz konusu olduğunda direkt servis hemşiresi devreye girecektir. Acil durumlarda servis hemşiresine her odada bulunan çağrı zilinden ulaşabilirsiniz. 


Anket
Hasta hizmetleri hakkındaki düşünce ve önerilerinizi size verilen anket formlarını doldurarak belirtebilirsiniz. Anket sonuçları sizlere daha iyi hizmet verilmesini sağlayacaktır. Doldurduğunuz anket formunu elden verebilir ya da her katta / lobide mevcut olan dilek-şikayet  kutusuna atabilirsiniz. Önerileriniz ile ilgili gelişmeler söz konusu olduğunda telefonla sizi arayacak ve bilgi vereceğiz (halkla ilişkiler)


Çek, Senet
Ödemelerde çek ve senet kabul edilmemektedir. 



Danışma
Hastane hizmetleri ile ilgili her türlü bilgi ve yönlendirme için Danışma bölümündeki görevlilerimiz size yardımcı olacaktır. Danışma görevlilerine dahili telefonlarını arayarak yada santralden ulaşabilirsiniz. 



Dış-İç Hat
Dışarıya yapacağınız telefon görüşmeleri için santralden hat alabilirsiniz. Bunun için ‘0’ı tuşlayınız. Santralden hat isteyiniz ve sinyal sesini bekleyiniz. Sinyal sesini duyduktan sonra, görüşmek istediğiniz numarayı direkt çeviriniz. 

Akropol Hastanesi, Akpol Tıp Merkezi, Akpol Görüntüleme merkezlerimiz arasında ,daha iyi hizmet verebilmek için tüm hasta odalarında bulunan telefonlara santralden bağlantı sağlanabilmektedir.

Elektrikli Aletler
Teknik sorunlara neden olabileceği için odanızda su ısıtıcısı vb. gibi elektrikli ev aletlerinin kullanılmaması önemle rica olunur. 


Halkla İlişkiler
Halkla ilişkiler görevlisi sizi her gün ziyaret edecektir. Bu ziyaretler sırasında öneri ve şikayetleriniz değerlendirilecek, isteklerinizin en kısa sürede karşılanmasına yardımcı olunacaktır. İhtiyaç duyduğunuz her an Halkla İlişkiler görevlisine ulaşabilirsiniz. 



Hemşirelik Hizmetleri
Yatış işleminizden sonra ilgili servise çıktığınızda, sizi servis sorumlu hemşiresi karşılar. Oda hakkında bilmeniz gereken tüm bilgiler aktarılır. Hemşirelik hizmetleriyle ilgili danışmanız gereken herhangi bir konuda bulunduğunuz servisin sorumlu hemşiresiyle iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca oda içindeki hemşire çağrı sistemi hemşirelerinizin en kısa sürede size ulaşmasını sağlayacaktır. Lütfen hemşirenize danışmadan hastanıza müdahale etmeyiniz. Sabah ve akşam nöbet değişimlerinde nöbetçi hemşireniz odanızı bizzat ziyaret ederek nöbeti teslim alır. Hemşirelik hizmetlerinde gördüğünüz aksaklıkları ve beğendiğiniz hemşirelik davranışlarını daha sonra gerçekleşecek Başhemşire vizitinde sözlü ya da yazılı olarak bildirebilirsiniz. Başhemşire viziti sizin için yapılması gereken tüm işlemlerin yerinde kontrolünü sağlar. 


Isıtma
Oda içi ısıtma işlemi merkezi sistem ile yapılmaktadır. 


Kafeterya
Kafeteryamız 7/24 hizmetinizdedir. Bunun için kafeteryayı dahili telefonundan aramanız yada santrali aramanız yeterli olacaktır.


Kat ve Oda Temizliği
Kat görevlileri odanızı ve çevresini temiz tutmak amacıyla çalışmaktadırlar. Yatak takımınız her sabah, odanızda bulunan WC'nin temizliği gün içerisinde yapılır. 


Klima
Oda içi soğutma ve ısıtma  işlemi klima ile kontrol etmeniz için duvar üzerinde ayarlanabilir kontrol cihazları mevcuttur. Odanızdaki klimayı kullanmak için servis hemşirenizden de yardım isteyebilirsiniz. 


Ödemeler
Tedavi giderleriniz ile ilgili ödemeleri nakit veya kredi kartı ile yapabilirsiniz. 



Refakatçiniz
Odanızda refakatçinizi konuk etmek üzere gerekli düzenlemeler oluşturulmuştur. Refakatçinizin konaklaması ile sabah, öğle, akşam yemekleri hastane ücretine dahildir.Hasta ve çalışan güvenliği için refakatçi ve ziyaretçilerin danışmadan ziyaretçi kartlarını temin etmeleri gerekmektedir.


Santral
Santral için lütfen ‘0’ı tuşlayınız. Hastane dışı aramalarınızda santralden yardım isteyebilirsiniz. 


Sigara
İlgili kanun gereği, hasta odası dahil, hastane genelinde sigara içilmesi kesinlikle yasaktır. 


Su
Tüm musluklardan akan su, arıtılmış temiz sudur. 


Taburcu İşlemleri
Doktorunuzun hemşirenize taburcu olabileceğinizi bildirmesi üzerine, dosyanız en seri şekilde hazırlanır. Hasta çıkış işlemleriniz 24 saat her an yapılabilir. Taburcu olurken, tetkik, tedavi, rapor sonuçları ve grafikler dosyanızda kalacak, asılları hastanemizde arşivlenecek, size de bir nüsha verilecektir. 


Taksi
İstekte bulunduğunuz taktirde santral ya da Danışmadaki görevlilerimiz taksi temini konusunda size yardımcı olacaklardır. 


Teknik Servis
Rahatınızı eksiksiz sağlamak ve muhtemel arızalara karşı hazırlıklı olmak amacı ile Teknik Servisimiz 24 saat hizmetinizdedir. Odanızda teknik bir arıza ile karşılaştığınızda lütfen servis hemşirenize bildiriniz. 


Televizyon
Odanızdaki TV uzaktan kumandalıdır. TV seyrederken katta bulunan diğer hastaları rahatsız etmemek için lütfen ses tonuna yüksekliğine dikkat ediniz.


Vizitler
Doktor viziti, son durumunuzu görmek ve tedavinizi planlamak amacı ile gerçekleştirilir. Doktorunuz bu vizit ile, tedavi dosyanızı yeniden düzenleyecek ya da sizi taburcu edecektir. 

 

Yemekhane Hizmetleri
Kahvaltı, yemek ve ikindi menüsü servisleri, mutfak görevlileri tarafından yapılır. Yemeğiniz bittikten sonra boş tepsiniz servis görevlimiz tarafından alınacaktır. Tüm menüler Diyetisyen kontrolündedir. Sağlığınız ve hastane kuralları açısından dışarıdan yemek kabul etmeyiniz. Kahvaltı: 08.00-08.30, Öğle Yemeği: 11.30-12.00, Akşam Yemeği: 17.00-17.30 saatleri arasındadır. 


 

Ziyaretler
Ziyaret saatlerimiz gündüz 12.00-13.30 akşam 18:30- 20:00 arasındadır. Lütfen küçük çocukları ziyaretçi olarak kabul etmeyiniz. Odanızda aynı anda çok sayıda ziyaretçi bulunmamasına gayret ediniz. Ziyaret süresini kısa tutunuz. Ziyaretlerin belirtilen saatler içinde yapılmasını, bu saatler dışına çıkılmamasını sağlayınız. Ziyaretler ile ilgili isteklerimiz, hizmetin aksamadan yürütülmesini sağlamak kadar, sağlığınızı tehdit edici faktörleri ortadan kaldırmak için de gereklidir.